「伝えているのに伝わらない…スタッフ教育の盲点“コミュニケーション”とは」

伝えているのに伝わらない…

スタッフ教育の盲点“コミュニケーション”とは

「何度も説明してるのに、スタッフがなかなか理解してくれない」
「注意したのに、また同じミスを繰り返してしまう」
「やる気がないように見えるが、何を考えているのかわからない」

クリニックや治療院、整体院などでスタッフ教育をしていると、こんな悩みを持つ院長先生も多いのではないでしょうか？

実はその原因、多くの場合は**“コミュニケーションのズレ”**にあります。
今回は、スタッフ教育におけるコミュニケーションの重要性と、現場でよくある課題、そして改善のヒントをお伝えします。

🔍 「伝えた」と「伝わった」は別物

🧠 例え話：

あなたが海外旅行に行って、現地で英語で注文したつもりが、まったく違う料理が来た経験、ありませんか？

伝える側は「言った」と思っていても、受け取る側は「意味がわからなかった」「違うように理解した」なんてこと、実は日常でも頻繁に起こっています。

スタッフ教育も同じで、
“言った”ことと “伝わった”ことには大きな差があるのです。

💬 よくあるコミュニケーションの課題

① 指示が抽象的すぎる

例：「ちゃんとして」「もっと丁寧に」→ 具体的にどうすれば良いかがわからない。

② タイミングが悪い

忙しい時間帯に注意されたり、患者さんの前で指摘されると、伝えたい内容よりも「怒られた」印象だけが残る。

③ スタッフ側が質問しにくい雰囲気

「わからないことがあっても、聞きにくい」「聞いたら怒られそう」…そんな空気があると、ミスが繰り返されやすい。

🧭 解決のヒント：コミュニケーション力を“教育のスキル”にする

✅ 1. 具体的に伝える

• ❌「もっと早く」

• ✅「患者さんの案内は、30秒以内に声をかけよう」

✅ 2. フィードバックは「感情」ではなく「行動」に

• 感情ベース：「なんでそんなことしたの!?」

• 行動ベース：「この場面では、〇〇の対応が必要だったよね」

✅ 3. 質問を歓迎する文化を作る

• 「何かあったらいつでも聞いてね」と伝えるだけでは不十分。

• 実際に聞かれたときに、笑顔で受け入れる姿勢を持つことが大切。

👥 “伝える”だけでなく、“理解を確認する”こと

伝えるだけで満足せず、「本当に伝わったかな？」を確認する習慣を持つことが大切です。

• 「今の説明、どうだった？」「何か質問ある？」と一言添える

• スタッフに復唱してもらう
  など、双方向のやり取りを意識するだけで、伝達ミスはぐっと減ります。

📝 まとめ

スタッフ教育がうまくいかない原因は、技術の問題ではなく、コミュニケーションの質にあることが多いです。

伝える力、受け取る力、信頼関係づくり——
これらを“教育スキル”として育てることで、
スタッフの成長スピードも、職場の空気も、大きく変わっていきます。

📢 院長・マネージャーのあなたへ

「なかなかスタッフが育たない…」と感じたら、まずは**“伝え方”と“受け取る土壌”**を見直してみませんか？

この人には具体的にどうすれば良いのか？

この人を活かすにはどうしたらいいのか？

何も知らずに働いてもらっているなんてお互いに不幸ですね。

知りたい方はこちらまで

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